伤客怎么处理

处理伤客应当遵循以下原则和流程：

优先抢救伤者原则：

现场处理应本着以人为本的原则，优先抢救伤者，及时将伤者送医院救治。

尽量避免影响正常运营秩序：

现场处理应当疏散周围围观乘客，维持好现场秩序。

及时报告：

承担抢救义务并进行报告，包括携带必要备品前往现场、伤情判断以及初步救治、按情况拨打120、报告OCC等上级领导。

现场情况资料证据收集调查：

保护事发现场，对事发现场及伤者伤势情况拍照、录音，寻找及挽留目击证人并查看现场录像。

安抚伤者情绪：

在客人受伤的情况下，第一时间拨打120急救电话，安抚客人情绪，积极配合治疗，治疗费单据全部由分店掌握。

陪伴就医：

陪伴客人一起就医，防止客人在就医过程中治疗方案“张冠李戴”，尽量在避开客人的情况下，与医生沟通，说明情况，希望医生如实诊断。

维护现场秩序：

将顾客受伤经过和伤势迅速通知场地相关管理人员，维护现场秩序，避免无关人员围观。

简单处理或护送至医院：

顾客受伤程度较轻者，可利用场地医疗箱进行简单处理；如需将顾客护送至医院的，需通知当班经理到场，由当班经理组织人员护送顾客至医院，并安排人员留守。

通知保险公司：

物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司（第三者责任险）进行赔付。

整改或完善设施：

对设施上存在的隐患进行整改或完善，确保来店顾客的人身安全。

法律责任：

根据《中华人民共和国民法典》，经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

建议在实际处理过程中，各方应积极配合，确保伤者得到及时有效的救治，并尽快收集相关证据，以便后续处理。同时，要关注伤者的心理安抚，体现人文关怀。