日期：2025-04-06 21:15:00
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 姜泰阳）“这款高颅顶卷发造型非常适合你！”在某网红理发店内，某造型总监正在向犹豫不决的王女士推荐当季爆款发型。在反复确认“绝不会翻车”的承诺后，王女士终于坐上了美发椅。
几个小时后，望着镜中焕然一新的法式慵懒卷，王女士忍不住举起手机自拍。此时某造型总监突然从工作台取出专业相机：“这么美的造型必须留个纪念！”看着理发师图拍得不错，王女士也要来了电子版存入手机。
谁也没想到，这张看似寻常的“顾客照”，竟在一周后悄然出现在某生活服务平台。在“点击抢同款设计师”的醒目标题下，照片下涌入数条评论：“小姐姐发量慕了”“这是真实顾客吗太好看了”。更令王女士“郁闷”的是，商家不仅未作任何面部处理，还将其照片置顶在店铺展示区。
看着自己的照片，王女士气得火冒三丈：“照片连马赛克都没有，同事都笑我兼职当托儿！”可理发店老板的回复让她更窝火：“当时拍照您也没反对啊？我们这是帮您免费宣传呢！”连续三周“拉锯式”沟通无果后，王女士攥着手机截图，来到了武汉市江岸区人民法院百步亭社区人民法庭。
法院受理后，经双方同意启动先行调解程序。调解中，理发店老板感到“莫名其妙”——“现在哪个商家不拍图，用顾客照片宣传不是很正常吗？”
“您这是认知误区。”承办法官周静取出民法典，向理发店老板指出关键段落：“‘未经肖像权人同意，肖像作品权利人不得以发表、复制、发行、出租、展览等方式使用或者公开肖像权人的肖像’——商家留存顾客影像时，必须明确告知使用范围，特别是涉及商业宣传时，‘沉默不等于同意’，王女士没有明确同意就不能擅自使用。”
在周静的耐心调解和细致普法下，理发店老板终于认识到问题：“我们在平台发照片，有时候发朋友圈，主要是宣传自己的手艺……现在我知道了，顾客的照片不能随便用。”最终，双方达成调解协议，理发店老板当场删除涉案照片及关联评论，并赔偿了王女士500元。
法官提示
“宣传有边界，同意不可省。”
肖像权纠纷多源于部分经营者法律认知的模糊。消费者接受服务时同意被拍照，不等于默许经营者公开使用其肖像。通过网络平台进行宣传，本质是商业行为，应事先取得消费者的明确同意。
经营者若需使用顾客形象用于宣传，要做到事前告知，明确说明拍摄用途；事后审核，发布前再次确认顾客同意；顾客要求“打码”处理或删除的，应及时回应。同时，注意对无意入镜的顾客进行模糊处理。
对于消费者，在发现自己的照片未经同意被商家使用后，要注意及时留存证据，立即截图、录屏，积极交涉与商家协商删除；协商无果时，可向平台投诉下架，或提起诉讼，要求停止侵害、赔偿损失。
一张照片，承载着人格尊严与法律尊严，网络时代，它既可能成为经营者的引流利器，也可能化作侵权的“铁证”。经营者唯有尊重消费者权益，方能赢得市场信任；消费者亦可大胆维权，对侵权行为说“不”。
以案释法 【纠错】编辑：邱玲鹏
