C视频丨华西医院上演“吐槽大会” 集中“火力”解决互联网就医槽点

川观新闻记者 魏冯 吴枫

“就诊卡只能绑5张，三胎家庭加上老人根本不够用！”"华医通查住院资料还要跑窗口，体检报告都能下载PDF，住院病历为啥不行？"4月10日下午4点，四川大学华西医院厚德楼一会议室里，一场“医疗版吐槽大会”正在上演，多位患者轮番“开炮”，坐在对面的医院互联网医院办公室、医保办、门诊部等部门工作人员笔下飞快，笔记本上密密麻麻记满问题。

患者代表们的问题接连抛出，四川大学华西医院互联网医院管理办公室主任师庆科逐一回应："5张限制是防‘黄牛’，但我们会重新评估；无纸化病历已经在推行，相信很快就能下载打印住院病历......"

这场会不仅能“吐槽”，还能拿奖。当主持人宣布给提出建议的两位患者颁发“智慧医疗贡献之星”证书时，现场响起掌声。

“没想到提建议还有意外收获。”胡女士举着获奖的科普丛书笑说，本来她只想解决父亲线上挂号步骤繁琐的问题，没想到很快，华西医院就进行了优化，将预约挂号步骤置前，减少重复操作。

另一位获奖的伍女士已是第三次参加患者交谈会了，她是患友群群主，收集患友们的建议并反馈给医院。“医院采纳了我们的建议，推出专家团队模式，有效缓解了挂号难。

原定90分钟的议程，留给患者面对面“吐槽”时间就有60分钟。“大家还有要提问的没有？”师庆科重复了几次，反复确认大家有没有问题。师庆科说，收集到的槽点，会分类处理——政策性问题及时向相关管理部门反馈；涉及多部门问题，会召开多部门联席会讨论确定改进方案并推进；平台自身问题则马上“立项”整改，并将整改情况反馈给患者。

这是华西医院自2024年以来第四次举办线下患者交流会。考虑到面对面交流更深入、信息传达更有效，互联网医院管理办公室发布征集令，根据每期聚焦的主题筛选符合条件的患者。据了解，此次报名的患者近300名，电话通知了30名患者参加，最终到场的患者有20名。

华西医院广开的“纳谏之门”不止交流会渠道，还通过“多条热线”倾听群众声音。师庆科透露，此前他们就看到患者在小红书发布的帖子，很多患者跟评“有同感”，互联网医院管理办公室就针对帖子列出的6个问题逐一解决，目前已解决4个，剩余2个也在推进中。

一场场“吐槽大会”，让患者的互联网就医体验不断改善。华西医院有关负责人表示，“吐槽大会”会一直办下去。