“您只管上车，我来放行李！” 机关“志愿红”点亮到苏州“第一站”

“五一”假期，机关“志愿红”点亮到苏“第一站”。苏报融媒记者 钱茹冰/摄制

“志愿者很多！每一位都服务热情耐心、精准周到，让我们感受到了家的温暖！”来自安徽的张女士带着孩子和朋友共同出游，从检票出站、景点问询到候车指引，全程都有志愿者主动服务。“还没出站，就已经在每一位志愿者身上遇见最美的苏州！”

“五一”假期，苏州敞开怀抱迎接海内外游客，作为游客到苏“第一站”，苏州火车站迎来节日客流高峰。在苏州火车站北广场的旅游咨询中心、城管驿站、出租车候车区等服务阵地中，一抹抹“志愿红”积极投入到文明劝导、咨询引导、安全提醒、便民服务、交通疏导、应急救助等志愿服务活动中，为文明苏州出力添彩。

“您好，行李寄存直走到头就能看见寄存柜！”“出租车候车点您这里右拐上楼梯就到了！”记者在苏州火车站北广场出站口的旅游咨询中心见到唐燕的时候，她正忙着为刚出站的一拨旅客们提供咨询指引服务。

唐燕是苏州市旅游咨询中心的一名咨询员，扎根苏州文旅服务11个年头，让这位地道的苏州“小娘鱼”对全市文旅景点及交通接驳线路如数家珍。“Can I help you?”看到三位外籍游客出站后站在咨询服务中心前略显迷茫，唐燕主动上前询问提供帮助，一口流利的英语热情准确地为她们答疑解惑，游客们的脸上迅速露出了感谢、高兴的笑容。“她们想去拙政园但是已经没票了，就问我有没有大运河遗址相关景点推荐，我就给她们推荐了山塘街、平江路和虎丘云岩寺等几个景点，还给她们送了几本英文版的苏州旅游手册。”问到流利的口语是如何“炼”成？唐燕笑着说，“日日勤练习，时刻准备着”。

旅游咨询中心位于北广场出站口的中心位置，旅客们出站后第一眼就能看到这里，因此前来问询的旅客格外多，仅半天时间就接待服务了300余位旅客。为了更好地做好节日服务，帮助旅客在最短时间内了解苏州旅游景点信息，旅游咨询中心在“五一”期间将服务时间延长为早上8点至晚上6点，比平常增加了2个小时。咨询台还配备了《2024年苏州博物馆手绘地图》《苏州旅游指南》以及中英双语版本的《苏州旅游导览》等苏州文旅资料，供游客免费取阅。

外籍旅客为唐燕的热情服务点赞。苏报融媒记者 钱茹冰/图

就在旅游咨询中心左侧百米处，24小时开放的城管驿站同样受到了旅客们的欢迎。除了为来苏游客提供喝水、休憩、热饭、充电、雨具租借、应急药品等贴心服务，驿站的电子大屏上还滚动展示着苏州热门景区的门票价格、预约方式、开放时间、详细地址以及交通指引等内容，让旅客们在歇脚的同时迅速了解意向景区的情况。

姑苏区城管委火车站城管执法大队机动一中队中队长曹鑫刚，从火车站北广场地面结束执勤服务回到驿站，满脸笑容。原来，一名50多岁的老人来到火车站售票处购买前往丹阳的车票，却被告知票已售罄，工作人员建议他试着在线上抢票。然而，老人不会使用智能手机、不会下载购票App，怎么办？一筹莫展之际，恰好在北广场执勤服务的曹鑫刚注意到了一脸愁容走出售票处的老人。了解到老人的需求后，曹鑫刚主动帮他下载、操作，最终顺利抢到了一张下午返程的车票，并一路指引服务老人顺利进站。“一天下来已经帮好几名老年旅客提供了购票指导。我们说是执勤，其实更多的是为旅客们提供好服务，希望每一个游客开开心心来苏，平平安安回家。”

曹鑫刚帮助旅客购票并指引进站。受访者供图。

出租车候车区更是火车站的人流汇聚之地。“师傅往前开一点，再把后备箱打开！”在苏州火车站北广场出租车候车区，苏州市交通运输综合行政执法支队道路执法五大队科员旦增苍洋认真指引着排队候客的出租车有序停放在指定区域后，麻利地帮旅客抬起行李箱，轻放进后备箱。“您只管上车，我来放行李！”这个来自拉萨的藏族小伙用两年时间把江南水乡的温婉化作服务热忱。在他的引导下，特殊旅客优先通道、出租车即停即走区秩序井然。旦增苍洋说，“从雪山到江南，志愿服务让我找到了第二故乡的温度。如今作为苏州交通的一员，希望通过自己的点滴努力为苏州城市的文明美好贡献一份力量。”

旦增苍洋主动帮助旅客搬运行李。苏报融媒记者 钱茹冰/图

不仅在苏州火车站，“五一”期间，苏州市级机关志愿者们主动请缨，结合业务实际，坚守服务点位，姑苏区平江路、山塘街、苏州博物馆等景区周边路口、街区等地，处处涌动着温暖人心的“志愿红”。

一声声真诚的“感谢”、一幕幕暖心动人的服务画面，是苏州市级机关党员干部在“志暖苏城”志愿服务中争当先锋的生动缩影。今年以来，在节假日的重点景区路口，在清明期间的山间路旁，在机关单位免费开放的停车场，处处活跃着市级机关党员干部的身影。他们积极参与现场志愿服务，用奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，带动苏城大地掀起一股志愿服务热潮，为苏城增添了一抹温暖的亮色。

（苏报融媒记者 钱茹冰/文）

编辑：钱芳