打造新标杆！广州“数字化市场监管在线系统”正式上线

广州在创建国家数字化市场监管示范城市进程中迈出关键一步！4月1日，广州市市场监督管理局举行“数字化市场监管在线系统”上线启动仪式。该系统以“1+1+12”创新框架为核心，深度融合人工智能、大数据等技术，推动市场监管迈入数字化、智慧化新阶段。记者从现场获悉，对于广受关注的预付式消费“陷阱”，可通过系统平台实现商家信用“一键查询”，帮助消费者辨别问题商家。

发布会现场

构建“超强大脑”

“数字化市场监管在线”系统于2024年4月开始建设，至2024年10月1日上线试运行。系统以1个数据中心、1个综合监管与指挥中枢平台、12条在线监管应用为架构，全面整合市场监管数据资源，打造统一指挥调度的“超强大脑”。通过国产化技术架构和数智化驱动，系统打破部门间数据壁垒，将注册、许可、信用、执法等12项核心业务串联成完整生态链，实现“事前精准预防、事中智能管控、事后高效服务”的全周期管理模式。

平台演示

AI赋能“指尖办”

面向企业群众，系统推出“市场主体直通车”服务，依托DeepSeek大模型技术，实现企业开办“AI导办”“AI审批”。不涉及前置许可的企业设立申请可即报即办，特别是，全表单自动生成功能大幅缩短办理时间。AI办照服务让开办企业像网购一样便捷，该功能目前已覆盖全市设立的合伙企业、个人独资企业、有限责任公司及其分支机构，上线两周时间里通过AI审批开设的企业已超2800宗。广州一家民营企业工作人员白女士告诉记者，以往办理营业执照至少要一周时间，现在半天就能办好，营商环境提升效果明显。

截至2025年3月，直通车小程序累计访问量突破1.8亿次。

一键查询商家信用

为强化预付式消费领域监管，保障消费者合法权益，广州市市场监督管理局近日正式上线“预付式经营主体信息查询”服务平台。该平台也是“数字化市场监管在线系统”的重要组成部分。“预付式经营主体信息查询”服务平台通过公开商家信用信息、投诉记录等核心数据，为消费者提供“一站式”查询服务，助力市民在预付式消费时“擦亮双眼”，降低消费风险。

具体操作步骤：消费者登录广州市市场监督管理局网站，进入“政务服务”页面即可访问该平台。输入商家名称或关键词后，平台将以列表形式展示匹配商家的基本信息概览，包括注册信息、两年内被投诉情况、行政处罚记录、是否被列入经营异常名录或严重失信名单等关键内容。“如果发现商家有过行政处罚、被投诉等记录，在办理预付卡时，就要多想一想。”该局相关部门工作人员提醒。

除信息查询功能外，平台同步提供预付式消费格式合同范本及相关政策法规下载服务，帮助消费者规避“霸王条款”。同时，平台不定期发布预付式消费警示提示及典型案例，以案释法强化风险防范意识。若遇消费纠纷，消费者还可通过平台直接跳转至12315、12345热线进行投诉举报，实现“查询—预警—维权”全链条服务。

三级联动“一网控风险”

在监管端，系统集成物联网感知、非现场监管等技术，构建信用、食品药品、特种设备等重点领域风险分类模型，实现精准执法。通过市局-区局-监管所三级指挥中枢，汇聚经营主体信息、消费投诉、风险预警等数据，实现“一屏观全域、一网控风险”。基层工作人员仅需一次登录即可处理所有任务，解决了基层工作人员在不同系统中反复登录、数据重复录入问题，切实减轻基层市场监管人员负担、提升服务监管效能。

文、图｜记者 吴珊 通讯员 穗市监