接待客户的基本流程及礼仪用语（客户接待基本礼仪总结）

一、乘坐礼仪：

1.如果是客户开车，而乘客只有你一个人，记得坐副驾驶。

2.如果与客户一起乘坐车辆，请客户坐后排右座，其次是后排左座，然后是副驾驶。如果是领导开车，副驾驶便是尊贵座，其次是后排右座。

3.上下车顺序，请客户先上车，自己最后下车。

4.与客户同行搭乘电梯，请客户先进先出电梯。

5.与客户同行参观现场，与客户并行参观。

二、就餐礼仪：

1.饭桌上以“以右为尊、以远为上、面朝大门为尊”，面对大门的是上座，背对大门面对客户的是下座，客户应坐上座，其次是客户的右手边、左手边，再到右手边的右手边，左手边的左手边。

2.点菜要优先考虑客户的喜好，可以提前了解客户是否有忌口菜品，点菜可以优先让客户点菜。菜要有荤有素有主菜有主食。正常菜品数量可比在场人数多一个到两个，点单不点双。客人在场，切记不能问菜品价格。

3.上菜备公筷，看客户夹菜的喜好，可适当主动为客户夹菜。如客户推辞不喜夹菜可停止为客户夹菜。

4.茶水倒茶杯7分，红酒倒酒杯3分(红酒提前让服务开瓶醒酒约15-30分钟），白酒啤酒倒酒杯8分（喝白酒时，客人旁边应备有温白水或矿泉水）。

5.添茶水时，倒啤酒时，啤酒因泡沫较多，倒的速度应慢些或让酒沿着杯壁流下，倒酒时不可用手拿酒杯。红酒或白酒时，右手持瓶身下方，酒瓶口略高于酒杯1-2厘米，倒完后将酒瓶口提高3厘米并旋45º后抽走，使酒不致滴落在餐桌上，倒茶酒时手不宜碰杯口。

6.给客户敬酒要按级别来，不能一杯酒敬多个人，敬酒的时候，自己的酒杯要低于别人的酒杯，以示尊敬。帮人添茶倒酒要走到右后侧（如客户使用左手，可改走左后侧）。

7.自控酒量，适度饮酒，酒后注意言词。

8. 如客户有其它行程安排，注意控制就餐时间。

三、拜访礼仪：

1. 拜访客户时间

最好以打电话的沟通方式说明拜访需求，并约定拜访的时间和地点；尽可能不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息或用餐时间去拜访。一般来说，上午10:00之前至11:30，下午2:00至4:30是比较好的拜访时间，以迁就客户的时间为准。

2.拜访提前准备工作

搜集了解拜访对象的个人和公司资料。准备好拜访时可能用到的资料。检查各项携带物是否齐备（如名片、笔和记录本、公司代表性产品、公司和产品介绍（首次拜访客户时需要，公司情况）；个人衣着干净、大方得体，保持良好的精神面貌；预留足够路程时间（包含塞车、转车等时间），可早到半小时左右为宜，离约定时间前十分钟通知客户已到达约定地点，不可迟到。

3 会谈

会谈前将手机静音或免打扰，会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话；注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。面谈时用积极的态度和温和的语气与客户谈话，客户说话时，要认真听，眼睛看着对方，不断注意对方的神情。明确谈话主题、思路和话语；控制时间，最好在约定时间内完成会谈，如果客户表现出有其他要事的样子，千万不要再拖延，也可另约定时间再会谈。